reporte

¿Qué es un reporte?

Un  reporte es un informe o noticia cuyo fin es pretender transmitir información sobre el estado o fallas que el equipo de cómputo tiene este lo realiza generalmente el cliente

¿Cómo crear un reporte?

1.-el usuario reporta una falla al equipo de soporte técnico

2.-el personal de servicio llena la boleta de solicitud

3.-atender la solicitud y acudir al lugar para determinar las causas del problema

4.-trasladar el computador al centro de soporte del departamento de sistemas

5.-realiza la reparación pertinente

6.-la solicitud queda como “no resuelta, si no se logra solucionar los problemas de la Pc.

Ejemplo de reporte de mantenimiento:

bitacora de control

BITACORA DE CONTROL

Es un cuaderno donde se anota cualquier información que se considera que puede resultar útil para el trabajo esto no se aplica solamente a asuntos laborables, es un reporte de lo que ocurre, normalmente lleva fecha , hora y descripción de lo sucedido. Por lo tanto es un libro donde se registran los datos de todos aquellos equipos de cómputo  a los cuales se realicen soporte técnico.

2 ejemplos de formatos de bitácoras de control:
 

 

portada personal

maria guadalupe mendoza montoya

temario unidad 1

bitacora de control

1.1 conceptos

1.2 crear formatos personalizados

1.3 reporte

1.3.1 conceptos basicos

1.3.2 crear un reporte

1.4 informes

1.4.1 conceptos basicos

1.4.2 crear un informe

1.5 calidad en el servicio al cliente

 





examen diagnostico

1.-¿que entiendes por soporte tecnico presencial?
    es dar mantenimiento para prevenir o corregir fallas
2.-¿que es un informe?
    es una descripcion detallada del trabajo que se realiza al equipo de cómputo y de todas las acciones
    que se realizaran en el lugar de trabajo
3.-¿que es una bitacora?
    una bitacora se registran las fallas y los errores que el equipo presentaba asi como las soluciones
    que se realizo
4.-¿que es un reporte?
    es aquel donde se plasman los antecedentes que el equipo tenia, con respecto a su funcionamiento
    (los clientes hacen los reportes)
5.-¿cuantos o cuales tipos de mantenimiento conoces?
    2 correctivo y preventivo
6-¿menciona los 2 tipos de componentes principales de tu computadora aloos cuales se les puede
   brindar soporte tecnico de manera presencial?
en el hardware y software
7.-¿que es el sistema operativo?
    es aquel que se encarga de manejar y organizar los programas de la computadora. toda  computadora ocupa un sistema operativo para funcionar
8.-¿que es un software de aplicación?
    es aquel destinado para realizar las tareas que el usuario requiera
9.-¿que diferencia hay entre el sistema operativo y el software de aplicación?
    el sistema operativo es aquel que administra y organiza los programas y el software de aplicación
    es aquel que te permite realizar tareas en especifico

competencias

competencias a desarrollas
1.-Brinda soporte tecnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio
2.-Elaborar ditacoras de control de soporte

evaluación

practicas......................30%
examen........................30%
asistencia.....................20%..................(80% asistencia,   20% faltas)
blogg...........................20%
                                   
                                    100%